Chez Vetements Doux, nous comprenons que parfois, même les plus délicates sélections nécessitent un ajustement. Tout comme nous accordons une attention particulière à chaque détail de nos collections FEMME PREMIUM et INTIMITE, nous avons conçu notre politique de retours avec le même souci du détail et du confort.
Notre Philosophie de Retour
Nous traitons chaque retour avec la même discrétion et élégance que celle que nous réservons à nos créations INTIMITE DE LA NUIT. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que nos tissus en soie les plus luxueux.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
- Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
- Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours (sauf défaut de fabrication).
- Pour des raisons d’hygiène, nos articles INTIMITE PREMIUM PLUS et NUIT FEMME/HOMME ne peuvent être retournés ou échangés une fois l’emballage d’origine ouvert.
Note Importante
Les articles de la collection INTIMITE (sous-vêtements, lingerie fine et pyjamas) doivent conserver leur emballage scellé d’origine pour être éligibles au retour, conformément aux normes d’hygiène européennes.
Processus de Retour
- Initiez votre demande en nous envoyant un email à [email protected] avec le modèle fourni ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra sous 48 heures une confirmation et une étiquette de retour prépayée si vous êtes en France métropolitaine.
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
- Déposez le colis dans un point relais DHL/FedEx ou à la poste selon les instructions fournies.
- Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour
Cher équipe Vetements Doux,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails des articles à retourner :
– [Nom de l’article], [Taille], [Couleur], [Quantité]
– [Raison du retour : taille incorrecte, couleur différente, etc.]
Pour un échange, je souhaite :
– [Nouvel article souhaité], [Taille], [Couleur], [Quantité]
Coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Adresse email : [Votre email]
Numéro de téléphone : [Votre téléphone]
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements
Votre remboursement sera traité avec la même attention que nous portons à nos finitions PREMIUM :
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande
- Frais de retour : Les frais de retour initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Échanges
Pour un échange :
- Suivez le même processus que pour un retour en précisant l’article souhaité en échange
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel)
- Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge pour les échanges en France métropolitaine
Service Client Exceptionnel
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris) pour toute question concernant votre retour. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].
Pour nos clients internationaux, veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs en fonction de votre localisation.
Retours Internationaux
Pour nos clients hors UE :
- Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
- Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition
- Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transit retour
Nous vous remercions de votre confiance en Vetements Doux et nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience aussi raffinée que nos collections FEMME et HOMME PREMIUM.