Retours et échanges

Chez Vetements Doux, nous comprenons que parfois, même les plus délicates sélections nécessitent un ajustement. Tout comme nous accordons une attention particulière à chaque détail de nos collections FEMME PREMIUM et INTIMITE, nous avons conçu notre politique de retours avec le même souci du détail et du confort.

Notre Philosophie de Retour

Nous traitons chaque retour avec la même discrétion et élégance que celle que nous réservons à nos créations INTIMITE DE LA NUIT. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que nos tissus en soie les plus luxueux.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
• Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours (sauf défaut de fabrication).
• Pour des raisons d’hygiène, nos articles INTIMITE PREMIUM PLUS et NUIT FEMME/HOMME ne peuvent être retournés ou échangés une fois l’emballage d’origine ouvert.

Processus de Retour

1. Initiez votre demande en nous envoyant un email à [email protected] avec le modèle fourni ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra sous 48 heures une confirmation et une étiquette de retour prépayée si vous êtes en France métropolitaine.
3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
4. Déposez le colis dans un point relais DHL/FedEx ou à la poste selon les instructions fournies.
5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

Votre remboursement sera traité avec la même attention que nous portons à nos finitions PREMIUM :

• Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
• Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande
• Frais de retour : Les frais de retour initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour un échange :

1. Suivez le même processus que pour un retour en précisant l’article souhaité en échange
2. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel)
3. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge pour les échanges en France métropolitaine

Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE :

• Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
• Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition
• Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transit retour

Nous vous remercions de votre confiance en Vetements Doux et nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience aussi raffinée que nos collections FEMME et HOMME PREMIUM.