FAQ

R: Nous proposons une gamme raffinée de lingerie et vêtements d’intimité haut de gamme, organisée en collections distinctes :
– Pour Elle (FEMME, FEMME PREMIUM, NUIT FEMME)
– Pour Lui (HOMME, HOMME PREMIUM, NUIT HOMME)
– Collections d’intimité (INTIMITE AUTOUR DE L’EAU, INTIMITE DE LA MAISON, INTIMITE DE LA NUIT, INTIMITE PREMIUM PLUS)
Chaque pièce est conçue avec des matériaux luxueux et une attention méticuleuse aux détails.

R: Nos collections PREMIUM représentent l’excellence absolue de Vetements Doux. Elles se distinguent par l’utilisation de matériaux encore plus exclusifs, des finitions artisanales exceptionnelles et des designs uniques qui incarnent parfaitement notre philosophie du « luxe discret ».

R: Pour votre commodité, nous acceptons :
– Cartes Visa
– MasterCard
– JCB
– PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations.

R: Nous traitons les commandes rapidement pour vous garantir une expérience optimale. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais une fois la commande en préparation, les modifications peuvent ne plus être possibles.

R: Nous proposons deux options soigneusement sélectionnées :

Livraison Standard (12.95€)
– Transporteurs premium : DHL ou FedEx
– Traitement : 1-2 jours ouvrables
– Délai de livraison : 10-15 jours après expédition
– Suivi précis inclus

Livraison Gratuite (pour commandes de 50€ et plus)
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15-25 jours après expédition
– Option économique tout en maintenant nos standards de qualité

R: Oui, nous expédions dans le monde entier depuis notre atelier strasbourgeois, à l’exception de certaines régions asiatiques et zones géographiquement isolées. Pour toute question spécifique concernant votre destination, n’hésitez pas à contacter notre service client.

R: Chaque commande est préparée avec le plus grand soin :
– Emballage dans des tissus de protection
– Boîtes écologiques imprégnées de notre signature olfactive discrète
– Contrôle qualité final avant scellage
Nos emballages sont conçus pour être réutilisés comme boîtes à trésors pour ranger vos pièces délicates.

R: Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec leurs étiquettes. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Chaque retour est traité avec l’attention personnelle qui caractérise notre marque.

R: Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation. Le remboursement sera alors traité et crédité sur votre moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

R: Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.

R: Notre atelier est situé au cœur de Strasbourg, France :
33 Petite Rue du Vieux Marché aux Vins, Strasbourg, FR 33448
C’est là que chaque pièce Vetements Doux est préparée avec soin avant d’être expédiée vers nos clients à travers le monde.